เวลาใช้งานแล้วเจอปัญหา ไม่ว่าจะเป็นเข้าเกมไม่ได้ ยอดเงินไม่เข้า หรือระบบค้าง คนส่วนใหญ่จะมองหาช่องทางช่วยเหลือทันที หลายเว็บมีไลน์แอดมินหรือแชทในหน้าเว็บให้ติดต่อได้ตลอด 24 ชั่วโมง บางที่ตอบเร็วเพราะมีทีมงานหมุนเวียน ส่วน BKKPG มักให้ช่องทางหลักผ่านไลน์หรือแชทสดบนเว็บไซต์ ผู้ใช้สามารถส่งภาพหน้าจอหรือรายละเอียดปัญหาไปได้เลย ไม่ต้องรอคิวยาว บางครั้งปัญหาเล็กน้อยแก้ได้ภายในไม่กี่นาที ถ้าเป็นเรื่องบัญชีหรือการเงินอาจต้องใช้เวลาตรวจข้อมูลนิดหน่อย ควรเตรียมยูสเซอร์เนมและเวลาที่เกิดเหตุไว้ล่วงหน้า จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบได้ตรงจุดมากขึ้น ไม่ควรส่งข้อมูลส่วนตัวผ่านช่องทางที่ไม่เป็นทางการ เลือกติดต่อเฉพาะที่ระบุไว้ในหน้าเว็บเท่านั้น เพื่อความปลอดภัยของบัญชีตัวเอง ถ้ายังไม่ได้รับคำตอบภายในเวลาที่สมควร สามารถลองติดต่อ BKKPG อีกครั้งหรือเปลี่ยนช่องทางอื่นที่เว็บแจ้งไว้
